Обмін та повернення

Умови повернення та обміну квітів

Причини заміни товару:

1. Отриманий букет/композиція частково зав'яла або квіти не свіжі.

2. Отриманий букет/композиція складається з кольорів, які не були погоджені із замовником.

Процедура заміни товару:

Протягом 20 годин з моменту отримання букета/композиції замовник повинен оформити рекламацію, заповнивши форму зворотного зв'язку або написати листа за адресою: drevosumy@gmail.com, прикріпивши підтверджуючі фото.

Коли вам буде привезено новий букет/композиція, обов'язково поверніть кур'єру попередній, зіпсований, букет/композицію.

Причини повернення товару із компенсацією коштів:

1. При отриманні подарунка клієнт може відразу відмовитися та повернути замовлення кур'єру, вказавши, що букет/композиція не відповідає очікуванням.

2. Отриманий букет/композиція частково зав'яла або квіти не свіжі.

3. Отриманий букет/композиція складається з кольорів, які не були погоджені із замовником.

Процедура повернення товару із компенсацією коштів:

1. Якщо клієнт відразу при отриманні відмовився від подарунка, кур'єр забирає букет/композицію. Менеджер інтернет-магазину оформляє заявку про повернення коштів на рахунок замовника. Відповідно до правил компанії, повернення коштів провадиться протягом 5 робочих днів.

2. У тому випадку, якщо протягом 20 годин замовник звернувся з рекламацією про те, що букет/композиція складається з квітів, які не були погоджені із замовником, необхідно провести такі дії:

1) Замовник повинен оформити рекламацію, заповнивши форму зворотного зв'язку або написати лист за адресою: drevosumy@gmail.com, прикріпивши підтверджуючі фото.

2) Повернути отриманий букет/композицію.

3) Повернення коштів замовнику провадиться протягом 5 робочих днів з моменту розгляду рекламації, у тому випадку, якщо прийнято позитивне рішення.

3. У тому випадку, якщо протягом 20 годин з моменту отримання букета/композиції квіти зав'яли, необхідно провести наступні дії:

2) Повернути отриманий букет/композицію.

Повернути замовлення можна такими способами:

Викликати кур'єра інтернет-магазину drevo.sumy.ua, вказавши зручний час та адресу для приїзду кур'єра. Виїзд кур'єра оплачує замовник згідно з встановленими тарифами.

Самостійно привезти замовлення на адресу:

Суми, він. Петропалівська 73а

Графік роботи магазину:

Пн-Пт 8:00 - 20:00

сб-нд 8:00 – 20:00

Причини повернення коштів:

1. Замовлення з вини не було доставлено у вказаний день. Даний пункт не стосується випадків доставки у святкові дні, дивіться у розділі «Доставка».

2. Відмова одержувача приймати подарунки від замовника, про що одержувач інформує адміністратора інтернет-магазину у момент підтвердження адреси та часу доставки. Ця інформація узгоджується з одержувачем до того, як флористи почнуть створювати замовлення.

3. Замовник помилково сплатив двічі замовлення.

Процедура повернення коштів.

1. Повернення коштів замовнику провадиться протягом 5 робочих днів з моменту розгляду рекламації та прийняття позитивного рішення.

2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким скористався замовник під час оплати замовлення.

Умови повернення та обміну продуктів (продуктових букетів)

Відповідно до Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами , затверджених постановою Міністерства Юстиції №628/7949 від 23.07.2003 , продукти харчування, косметика та продовольчі товари належної якості поверненню чи заміні не підлягають.

У разі виявлення недоліків - строку придатності товару, що минув, або втрати його товарного вигляду, покупець має право вимагати від інтернет-магазину:

1) заміни на аналогічний товар належної якості

2) заміни на інший товар з відповідним перерахунком відпускної ціни

3) повернення коштів, при поверненні товару неналежної якості

Для здійснення заміни товару або повернення коштів, покупцю необхідно надати розрахунковий документ встановленого зразка, виданий йому інтернет-магазином при здійсненні покупки, що підтверджує факт покупки, з позначкою дати оформлення/оплати замовлення.