Доставка квітів
1. Прийом та обробка замовлення
Прийом та обробка замовлення відбувається у робочий час магазину з 8.00 до 19.30.
При прийомі замовлення на день замовлення, необхідний час виконання замовлення 1,5 -3 години.
Мінімальний термін доставки може збільшуватися в залежності від складності композиції, про що менеджер інтернет-магазину повідомляє окремо при підтвердженні замовлення.
Доставку можна замовити як на власну адресу, так і на адресу людини, якій ви бажаєте зробити подарунок.
Будьте уважні!
Замовляючи товар, обов'язково вказуйте точні дані одержувача (ПІБ, адреса, тел.), обговорюйте з менеджером свої побажання щодо оформлення букета, часу доставки, уточнюйте, анонімне замовлення чи ні, чи потрібно телефонувати з одержувачем, чи це буде "сюрприз". Більш детальна інформація допоможе нашій команді працювати якісніше. Адже, щоб "сюрприз" вдався, треба враховувати багато нюансів.
2. Конфіденційність
У момент доставки букета, замовник, за бажанням, може залишити своє ім'я «інкогніто». Ми зберігаємо таємницю замовлення.
Якщо Ви бажаєте передати одержувачу будь-яку інформацію, Ви маєте можливість вказати її у листівці, прикріпленій до квітів.
3. Доставка у святкові дні
У святкові та передсвяткові дні доставка здійснюється протягом дня. Зв'язки із великим напливом замовлень.
4. Попередній дзвінок з отримувачем перед доставкою
Менеджер інтернет-магазину завжди телефонує перед доставкою і уточнює зручний час та адресу для отримання квітів або іншого подарунка.
5. "Сюрприз". Доставка без попереднього дзвінка одержувачу
При оформленні доставки квітів (подарунка) без попереднього дзвінка адміністратором інтернет-магазину одержувачу, замовник повинен надати інформацію про час та місце доставки.
Ми настійно рекомендуємо вам користуватися даною послугою, ТІЛЬКИ якщо ви повністю впевнені, що одержувач буде в обумовлений час і в обумовленому місці або ви знаходитесь разом з ним.
Якщо у вас такої впевненості немає, ви можете зіткнутися з такими труднощами:
- кур'єр приїжджає за вказаною адресою, але ця адреса не коректна;
- за вказаною адресою одержувач не проживає;
- кур'єру не відчинили двері.
У таких випадках, менеджер інтернет-магазину повідомляє замовнику про дану проблему з метою максимально-швидкого вирішення ситуації, що склалася. Якщо замовник не може вирішити цю проблему самостійно, він може передати адміністратору інтернет-магазину телефон одержувача для погодження з ним адреси та часу для доставки замовлення.
Після розмови з одержувачем, якщо така відбулася, адміністратор інтернет-магазину зв'язується із замовником та інформує про результати розмови. У разі оформлення повторного виїзду кур'єра, замовник оплачує послугу згідно з встановленими тарифами.
Якщо протягом 24 годин замовник або одержувач не виходить на зв'язок – замовлення вважається повністю виконаним, компанія не надає часткове або повне повернення суми.
6. Доставка додому
Замовлення доставляється одержувачу особисто в руки або довіреній особі за погодженням із одержувачем або замовником.
7. Доставка на місце роботи, до офісного або бізнес-центру.
Доставка здійснюється лише до ресепшену.
Якщо одержувач не може спуститися до пропускного пункту або відсутній за адресою у визначений час, адміністратор інтернет-магазину погоджує із замовником чи одержувачем можливість передати подарунок через співробітників, які знають одержувача.
8. Доставка у готель, готель
Доставка здійснюється лише до ресепшену.
Для успішної доставки замовлення, при оформленні замовлення необхідно вказати номер, в якому проживає отримувач, ім'я, прізвище та номер мобільного телефону, для того щоб ресепшіоніст зміг зв'язатися з одержувачем. Кур'єр інтернет-магазину передає подарунок виключно в руки ресепшіоністу, далі інтернет-магазин не відповідає за терміни передачі подарунка.
9. «Фотозвіт» - послуга надається безкоштовно. Ми не гарантуємо її виконання через відмову одержувача від фото, або за іншими форс-мажорними обставинами.
10. Заміна кольорів
Багато сортів кольорів є сезонними, і можуть бути недоступними. Тому склад букета (композиції) може бути змінено на інший, не порушуючи цілісності зовнішнього вигляду товару із збереженням загального вигляду та вартості компонентів.
За необхідності заміни складу букета (композиції), менеджер інтернет-магазину, погоджує змінений склад із замовником.
Ми залишаємо за собою право заміни квіткової або подарункової продукції на аналогічну за вартістю або на вигляд, якщо протягом декількох годин не вдається зв'язатися із замовником за контактними даними, вказаними при оформленні замовлення (e-mail, телефон, месенжери).
Доставка продуктів та продуктових букетів
1. Прийом та обробка замовлення
Прийом та обробка замовлення відбувається у робочий час магазину з 8.00 до 19.30.
2. Доставка по Україні
Ми робимо доставку продуктів та продуктових букетів через кур'єрську службу "Нова Пошта". Це дає можливість отримати посилку в найкоротші терміни (2-3 дні), з максимумом сервісу та якістю послуги.
3. Вартість доставки
На вартість доставки впливає вага вашого замовлення та його фактичний обсяг.
Ви можете ознайомитись з тарифами " Нової Пошти " на сайті компанії, скориставшись програмою калькулятором.
4. Відправлення та отримання замовлення
Під час обробки вашого замовлення, він за умовчанням оформляється за формулою "Склад-Склад". За бажанням ви можете змінити доставку на "Склад-Двері", зробивши позначку в коментарі до замовлення.
Як тільки ваше замовлення буде прийнято "Новою Поштою", ви отримаєте смс – повідомлення з унікальним трек номером.
5. Оплата доставки.
Оплата за доставку здійснюється вами безпосередньо при отриманні посилки. Також ви можете оплатити доставку заздалегідь, менеджер нашого інтернет магазину зробить вам прорахунок її вартості.
ВІДСТЕЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. Відстеження замовлень відбувається на офіційному сайті Нової Пошти. Про прибуття замовлення до Вашого відділення Ви будете повідомлені смс-повідомленням від компанії “Нова Пошта” з номером накладної. Забрати замовлення Ви зможете лише протягом 5 робочих днів. Трек-номер також може бути виданий нашим менеджером.
ТЕРМІН ЗБЕРІГАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ У ВАШОМУ ВІДДІЛЕННІ - 5 робочих днів. Автоматичне повернення на п'ятий день зберігання для всіх замовлень. Для продовження терміну зберігання обов'язково зв'яжіться з нами.
УПАКОВКА. Ми гарантуємо якісну упаковку Вашого замовлення, яка забезпечить цілісність продукції та збереже її товарний вигляд. У разі пошкодження посилки або неповної комплектації замовлення слід відмовитися від отримання замовлення на Новій Пошті та скласти відповідний акт.